Politica de Retur

Dreptul de retragere în 14 zile

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o terță persoană desemnată de tine (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor, fără a fi nevoie să justifici decizia.

Cum returnezi

  1. Trimite-ne un e-mail la office@dagcom.ro în termenul de 14 zile, menționând numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
  2. Expediază produsele la adresa comunicată în răspunsul nostru, în termen de cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
  3. Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul livrat a fost greșit sau neconform.

Condiții pentru retur

Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, cu toate accesoriile și, pe cât posibil, în ambalajul original. Poți manipula produsele așa cum ai face-o într-un magazin fizic, pentru a le verifica natura și caracteristicile; o diminuare a valorii rezultată din manipulare peste acest nivel poate fi dedusă din suma rambursată.

Din motive de igienă, anumite produse (de exemplu produse de îngrijire personală desigilate) pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 din OUG 34/2014.

Rambursarea

Rambusăm integral contravaloarea produselor returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale (dacă întreaga comandă este returnată), în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați de decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii de expediere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu convenim altfel; pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de client.

Produse neconforme

Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau neconform, contactează-ne la office@dagcom.ro în cel mai scurt timp — vom acoperi integral costurile de retur și vom înlocui produsul sau vom rambursa suma, la alegerea ta, conform garanției legale de conformitate (OUG 140/2021).