Raportează o problemă de siguranță

Siguranța clienților noștri este o prioritate. Dacă ai identificat o problemă de siguranță la un produs cumpărat de pe dagcom.ro (defect, risc de accidentare, lipsă de instrucțiuni sau de marcaje de siguranță etc.), te rugăm să ne anunți cât mai repede.

Cum ne anunți

Ne poți contacta pe oricare dintre canalele de mai jos, cu subiectul „Problemă de siguranță”:

Ce informații să incluzi

Pentru a putea reacționa rapid, te rugăm să ne transmiți, dacă le ai la îndemână:

  • denumirea produsului și, dacă o știi, numele modelului sau codul (SKU / cod de bare);
  • numărul comenzii sau data aproximativă a achiziției;
  • o descriere a problemei și, dacă e posibil, fotografii;
  • datele tale de contact, ca să putem reveni.

Ce facem mai departe

Analizăm fiecare sesizare și, dacă se confirmă un risc, luăm măsurile necesare — de la oprirea temporară a vânzării produsului până la retragerea acestuia și informarea autorităților competente — în conformitate cu Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor. îți vom confirma primirea sesizării și te vom ține la curent cu soluția.

Pentru reclamații care nu țin de siguranță (de exemplu retur, garanție sau livrare), consultă paginile Politica de Retur și Termeni și Condiții.